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Travail
activité E
Le milieu choisi pour cet essai est le
cégep de Sainte-Foy et de façon plus spécifique le département de soins
préhospitaliers d’urgences. Le département se compose d’environ 12 professeurs,
10 techniciens en travaux pratiques et d’environ 200 étudiants. La structure de
communication se compose ainsi :
- Chaque
employé dispose d’un poste téléphonique
- Chaque
employé dispose d’une adresse courriel
- Chaque
employé dispose d’un accès au
portail Omnivox
- Chaque
professeur dispose d’un accès au portail LEA
- Chaque
étudiant dispose d’un accès au portail Omnivox
Omnivox
est un produit québécois réalisé par Skytech Communications en
étroite collaboration avec le réseau de l'Éducation. Omnivox est conçu pour les
établissements d'enseignement tant secondaire et collégial qu'universitaire.
La plateforme
Omnivox permet de centraliser sous un même toit tous les services informatisés
disponibles dans un établissement. En tant que principal point d'accès sécurisé
des services informatiques d'un établissement, Omnivox
- facilite l'accès et l'apprentissage
de services informatisés auprès des étudiants et des employés
- Facilite la diffusion d'information
d'intérêt particulier ou général au sein des personnes de votre
établissement
C’est
donc à partir du portail omnivox que circule l’ensemble des informations destinées
à la communauté étudiante et des employés. Par le biais de ce portail, je sais
si j’ai un nouveau courriel, si j’ai un nouveau Mio, des documents importants
distribués par le collège en attente. J’ai également accès aux nouvelles
d’intérêt public distribuée par le cégep.
Dans
les moyens un peu plus traditionnels, il y a un système du courrier interne et
tous les employés disposent d’une boite postale.
Quels sont les
rôles et les besoins des acteurs ? Où est dirigée leur attention ?
Près de 8 000 étudiants fréquentent le Cégep de Sainte-Foy à
l'enseignement régulier et à la formation continue. C’est donc une communauté
de plus de 10 000 personnes en y incluant les employés. Le flot de communications
est donc très important. Voyons quels sont les rôles et les besoins des
principaux acteurs.
- Les étudiants : Le principal besoin
d’un étudiant est de pouvoir communiquer avec ses professeurs. Que ce soit
pour des questions ou pour transmettre ses travaux via la plateforme LEA
disponible par Omnivox.
- Les
professeurs : Le principal besoin
du professeur est de communiquer avec ses étudiants. Il se sert également
de LEA pour transmettre les résultats des étudiants. Tout comme les autres
employés du collège, ll reçoivent les informations de la communauté sur sa
page omnivox. L'ENVIRONNEMENT PROFESSEURS-ÉTUDIANTS
Léa est un environnement où se retrouvent, sous un même toit, des services visant à agrémenter l’expérience d'enseignement et à faciliter la communication les étudiants.
Cet environnement permet de distribuer des
documents aux étudiants (tels que le plan de cours, des notes de cours, des
exercices, etc.), remettre les notes d'évaluation, consigner les absences et
retards, transmettre des messages aux étudiants et en recevoir.
Tous ces outils visent un but bien précis: faciliter la communication avec les
étudiants tout en vous simplifiant la vie du professeur.
- Les employés de soutient : Communique avec les
différentes unités administratives du cégep avec de réalisé sont travail.
Certains employés comme les techniciens en travaux pratiques ont également
besoin de communiquer des informations aux étudiants.
- La direction : Cette composante doit communiquer avec l’ensemble de
la communauté collégiale. Un
exemple simple, annoncé la fermeture du cégep lors d’une tempête de neige!
- Les départements : Composés, des professeurs, des
employés de soutien et des étudiants communiquent ensemble pour assurer la
bonne marche du département. La communication entre les intervenants
contribue à la vie départementale. Les outils sont très variés : SMS,
Doodle, Facebook, tableau d’affichage.
Sur
quoi repose la pérennité des structures actuelles
La pérennité des structures
actuelles repose sur l’adhésion des différents acteurs composants la communauté
collégiale. Le noyau central de cette
structure tourne autour de la plate forme Ominvox. C’est d’ailleurs le seul
moyen de communication qui rejoint l’ensemble de la communauté. À titre d’exemple,
les étudiants et certaines catégories d’employés comme les gens de l’entretien
ménager n’ont pas de poste téléphonique. C’est un système qui est modulable et
qui est en évolution constante. Il y a deux ans c’est greffé le service Omnivox
finance. La
plateforme des Services Clara Finances permet aux employés du Collège de
participer aux différents processus financiers qui les touchent directement
(tel que la saisie d'une demande d'achat, l'approbation d'une demande d'achat,
la gestion du budget) par le biais d'une interface web. Cette interface web
remplace un système de gestion obsolète et élimine les formulaires papier. Certes
il a fallu un certain laps de temps pour que les employés apprivoisent cette
nouvelle façon de faire, mais maintenant que le système est bien en place, il
est bien apprécié.
Certains départements ayant des besoins spécifiques
de gestion d’inventaire et d’équipement bénéficieront dans un avenir proche
d’un outil de gestion d’inventaire accessible à partir du portail omnivox.
Cette périnété passe aussi par l’innovation
des différents départements à mettre en place des moyens de communication efficaces
pour rejoindre leur communauté. Le service
des ressources matériel n’a pas les mêmes besoins que le département de français.
Quelles tendances pouvez-vous
observer à ce stade ?
Le cégep de
Sainte-Foy tout comme la plupart des organisations, n’échappe à la vague des
réseaux sociaux . À partir de la page d’accueil du cégep, il est possible
d’accéder à la page Facebook du cégep, la chaine You Tube, le compte Twitter et
de s’abonner au fils RSS du Cégep de Sainte-Foy. Toujours à partir de la page
d’accueil, il est possible d’accéder au blogue de la directrice générale. La
directrice explique ainsi la raison de ce blogue : avec
ce blogue, je souhaite établir un dialogue entre Notre Cégep, les
acteurs de la région, mais aussi ceux du Québec. Des acteurs soucieux de la
qualité de l’éducation et de la formation de la main-d’œuvre. Des personnes qui
croient à la contribution de l’enseignement supérieur au devenir social, économique et
culturel du Québec.
Ce blogue, c’est aussi une occasion
d’alimenter le dialogue au sein même de Notre Cégep. C’est
un espace pour nourrir notre réflexion sur les enjeux qui le touchent et sur la mise en œuvre de notre mission. C’est un endroit où
partager nos préoccupations à l’endroit d’un milieu d’études et de vie
stimulant et enrichissant pour tous, étudiants, au premier plan, et employés.
J’adopterai,
dans ce nouvel espace de communication, une approche plus personnelle,
distincte de l’approche de communication institutionnelle. Je vous invite à y
participer. Il me fera plaisir de vous lire et de nourrir les interactions que
le blogue génèrera.
Au niveau
du département de soins préhospitaliers d’urgence cette tendance est également
présente. Pour rejoindre facilement les nouveaux étudiants qui sont au nombre
de 84 par année, une page Facebook est ouverte afin de permettre aux nouveaux
de se retrouver par le biais des réseaux sociaux. C’est une façon efficace de
rejoindre ce type de personne. En
effet, utiliser les médias sociaux représente
l’une des activités les plus courantes chez les jeunes d’aujourd’hui. Un récent
sondage mené aux États-Unis démontre que 51 % des adolescents se
connectent à leur réseau social favori au moins une fois par jour et que
22 % des jeunes le font plus de 10 fois quotidiennement (Common Sense Media,
2009). Les sites comme Facebook,
YouTube ou Twitter, qui se sont
développés à grande vitesse au cours des dernières années, s’avèrent hautement
populaires auprès des jeunes, notamment parce qu’ils leur offrent l’opportunité
de se divertir, mais également de communiquer entre eux (O’Keeffe et
Clarke-Pearson, 2011). Au bout de quelque semaine, les étudiants délaissent
graduellement cette page officielle au profit d’autres initiatives personnel.
Ce n’est pas grave, car l’objectif principal est atteint, ils ont communiqué
entre eux!
Quelles sont les forces ou les volontés
sous-jacentes à ces tendances?
Les maisons d’enseignements tous
comme les entreprises on adopter les médias sociaux dans leur stratégie de
développement d’entreprise. Les cégeps comme les universités sont en
compétitions comme les entreprises privées pour recruter des clients. Qu’on le veuille ou non, aujourd’hui on se
doit d’être présent sur les réseaux sociaux et c’est d’autant plus vrai pour attirer
les jeunes.
Selon une étude de
GlobalWebIndex portant sur les activités en ligne dans le monde, au
quatrième trimestre 2012 les internautes canadiens
ont consacré 25 % du temps passé d’Internet au réseautage
social, soit environ une heure et demie par jour.
Il est
intéressant de constater que les microblogues (comme Tumblr) et les blogues
occupent quant à eux près de 15 % du temps passé en ligne, ce qui démontre
l’importance de ces canaux trop souvent négligés. Associés aux réseaux sociaux,
ils démontrent l’importance du Web social pour les consommateurs au Canada dans
leur vie numérique quotidienne. En ce sens, eMarketer estime que cette année, 17,7 millions
de personnes au Canada vont utiliser les sites de réseaux sociaux au moins une
fois par mois, soit 51,2 % de la population totale, et 18,5 millions
d’individus en 2014.
Lors
d’une conférence en Californie en avril dernier, certaine sommité du monde des médias sociaux dont Guy Kawasaki, Chris Brogan, Mari Smith, Jay
Baer, Mitch Joel et plusieurs autres ont ciblé les tendances de l’heure en
matière de médias sociaux :
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Le
blogue : À chaque année, le site Social Media Examiner publie un rapport
sur l’état des médias sociaux et leur utilisation par des milliers de
spécialistes marketing en Amérique du Nord et en Europe. Dans son plus récent
rapport 2013, à la question “quel est le média social qui vous préoccupe le
plus?”, la réponse donnée peut paraitre surprenante: le blogue.
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Le
podcast : Autre trouvaille de ce plus récent rapport: on cherche de plus
en plus à en savoir sur le podcast, et comment l’utiliser dans une stratégie
marketing numérique. Ainsi, même si seulement 3 % des marketers sondés disaient
utiliser le podcast dans leur stratégie en 2012, près de 24 % souhaitent en
savoir plus en 2013! Pourquoi cet engouement soudain? Notons deux facteurs en
particulier. D’une part, la pénétration massive et le taux d’adoption des
téléphones intelligents et appareils mobiles permettant de télécharger des
podcasts pour écoute ultérieure ou durant des activités. D’autre part, on
remarque que plusieurs manufacturiers automobiles intègrent cette technologie
dans les paramètres de base sur les nouveaux modèles. Pour passer le temps lors
de vos déplacements en voiture, écouter un podcast devient une option plus
“productive” que simplement syntoniser un poste de radio populaire...
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You
tube : On constate effectivement un engouement qui ne se dément pas envers
la vidéo, au contraire. Rappelons qu’YouTube est considéré le 2e moteur de
recherche au monde et, depuis peu, le premier moteur de recherche en voyages
chez les 18-24 ans!
Comme YouTube fait partie de la famille Google, il devient d’autant plus pertinent d’élaborer une stratégie de mots-clés et de contenu afin de définir son rôle dans votre écosystème de marque en ligne.
Comme YouTube fait partie de la famille Google, il devient d’autant plus pertinent d’élaborer une stratégie de mots-clés et de contenu afin de définir son rôle dans votre écosystème de marque en ligne.
o
La
niche : Selon Technorati, 54 % des consommateurs sondés estiment que les
petites communautés ont plus d’influence que les larges forums publics. Ce qui
veut dire qu’il vaut mieux avoir une petite communauté qui discute, commente et
partage vos publications, photos, promotions et questions, qu’une page Facebook
avec 100,000 admirateurs dont une portion a été obtenue par l’entremise de
concours à répétition ou, pire encore, par l’achat d’admirateurs sur des sites
en ligne.
Je crois que comme maison
d’enseignement, le cégep de Sainte-Foy devra continuer d’aller de l’avant avec
l’utilisation des médias sociaux tout en insistant sur les points nommés plus
haut. Les départements devront également travailler en fonction des ces axes de
développement.
Qu’entrevoit-on en
extrapolant à partir de ces tendances, à distance d’un an ? De cinq
ans ? De vingt ans ?
Au cours de la prochaine année, je crois
que le cégep va miser sur les assises qui sont déjà en place et que les
applications telles que Facebook, Twitter et You tube prendront de plus en plus
de place. C’est plutôt dans les départements d’enseignement que c’est outils devront se développe. Cela
sera grandement facilité par la volonté des étudiants d’utiliser ces
médias d’information plutôt que les moyens traditionnels.
À plus long terme, dans 5 ans, je crois
que les appareils mobiles qui sont maintenant mal vus par les enseignants
seront de plus en plus intégrés dans les classes. C’est une réalité que ne peu plus ignoré. Une récente étude réalisée
en ligne auprès de 1000 Canadiens en début d'année, environ 56 % des
adultes possèdent un téléphone intelligent, ce qui constitue un bond de
23 % par rapport aux données compilées au début de l'année 2012. Déjà en
effervescence, le développement d’application mobile à caractère pédagogique va
certainement progresser très rapidement.
À plus long terme encore soit dans un
horizon de 20 ans, je crois à une intégration complète des Médias sociaux et
des appareils mobiles. On assiste déjà a la lente agonie du PC comme ont le
connais au profit de la tablette électronique et le téléphone intelligent. Ces
outils feront donc partie du paysage des maisons d’enseignements, mais également
je crois en une percée dans toutes les sphères de notre vie.
Liens
http://techno.lapresse.ca/nouvelles/mobilite/201307/29/01-4675079-les-canadiens-accros-a-leur-telephone-intelligent.php
http://www.skytech.com/
http://www.parl.gc.ca/content/lop/researchpublications/2010-03-f.pdf
http://tourismexpress.com/nouvelles/4-nouvelles-tendances-sur-les-medias-sociaux
http://www.skytech.com/
http://www.parl.gc.ca/content/lop/researchpublications/2010-03-f.pdf
http://tourismexpress.com/nouvelles/4-nouvelles-tendances-sur-les-medias-sociaux
